服務(wù)業(yè)作為消費增長(cháng).快的領(lǐng)域，其從業(yè)者必須秉承“以客戶(hù)為中心”的理念，尊重法規、尊重市場(chǎng)，讓消費者明明白白、放心舒心消費。

滿(mǎn)心歡喜地跑去影院觀(guān)看3D電影，誰(shuí)知被兜頭潑一盆冷水：“不好意思，本影院概不提供3D眼鏡，你得自行購買(mǎi)影院出售的3D眼鏡?！边@是一些消費者遭遇過(guò)的觀(guān)影怪象。

影院賣(mài)3D電影票，卻不免費提供3D眼鏡，這就跟去餐廳吃飯對方不提供餐具差不多。有消費者不愿買(mǎi)眼鏡，想退票，卻被告知：若在網(wǎng)絡(luò )購票平臺上購買(mǎi)的，必須跟網(wǎng)絡(luò )平臺方進(jìn)行溝通；要是在影城現場(chǎng)買(mǎi)的，會(huì )員可以退，非會(huì )員退不了。

放3D電影為什么不提供3D眼鏡？一些影院給出理由：這是為顧客健康著(zhù)想，因為有的顧客有易傳染的眼部疾病，影院很難**眼鏡用后是否完全消毒到位，以及是否會(huì )影響到下一位顧客的用眼健康。

這個(gè)理由看似有理，實(shí)則經(jīng)不起推敲。3D眼鏡是觀(guān)看3D影片不可或缺的基本條件，提供3D眼鏡是觀(guān)影服務(wù)不可分割的組成部分?，F在，一些影院自行將自身應當承擔的服務(wù)義務(wù)拆分開(kāi)來(lái)，轉嫁給消費者，加重消費者負擔，這種分割的、單獨收費的規定，屬于消費者權益保護法著(zhù)重禁止的“不平等格式條款”，既不合理也不合法。一些商家在網(wǎng)上銷(xiāo)售電影票時(shí)，故意將“購買(mǎi)3D眼鏡”字體設置得很小，一般消費者很難看清這個(gè)頁(yè)面提示，甚至有的購票APP之前并未做相關(guān)提示，待消費者上門(mén)理論后才新添有關(guān)提醒字樣。這些做法，都屬于電子商務(wù)法明令禁止的“未盡顯明提示義務(wù)”與“默認搭售”等行為，都侵犯了消費者合法權益。

當前，人們精神文化娛樂(lè )需求越來(lái)越旺盛，消費者的服務(wù)需求已經(jīng)從“有沒(méi)有”向“好不好”提檔升級。對于類(lèi)似這種將“免費提供”改為“強行售賣(mài)”的行為，各地文化主管部門(mén)和市場(chǎng)監管部門(mén)應加強監督執法，糾偏糾錯，為保障消費者合法權益護航。企業(yè)也務(wù)必加強自律，真心誠意地給消費者提供更多個(gè)性化服務(wù)。目前，一些地方正在積極行動(dòng)。在福州，經(jīng)市消委會(huì )約談后，多家一度強制出售3D眼鏡的影院已經(jīng)恢復為免費提供；在深圳，經(jīng)市消委會(huì )牽頭，全國..電影票“退改簽”標準出臺，距離放映24小時(shí)以上“退改簽”票免收手續費……

其實(shí)，除“3D電影眼鏡自費購買(mǎi)”“電影票售出后一概不退不換”等不合理收費現象外，生活中還有其他各種不合理收費，比如汽車(chē)金融服務(wù)費、餐巾紙費、碗筷費、茶位費、包間費等，這些莫名其妙的收費也應得到管理。服務(wù)業(yè)作為消費增長(cháng).快的領(lǐng)域，其從業(yè)者必須秉承“以客戶(hù)為中心”的理念，尊重法規、尊重市場(chǎng)，讓消費者明明白白、放心舒心消費。這對激發(fā)經(jīng)濟新動(dòng)能、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉型升級，也大有裨益。

——轉載自人民日報